您现在所在的位置是:主页 > 危机公关 >

[如何发表文章]2017中国十大危机公关:神操作、

2017年早已现在,回溯2017年,大大小小的危机事件可谓接踵而来,上演了多场又多场“公关劫”,有屡屡上榜的虐童事件、再一露出水中的“701黑稿风波”、难题大大的饮食习惯企业、人设崩塌的当红八卦・・・・



在这一年里,出现了不少“课本式失败”的个案,漏洞百出、毫无法律责任担当的回应,非但不能“消防队”,反而“火上浇油”,越描越黑,企业形象在懵蠢和迷之自信的应对中崩塌,沦为危机公关的负面类似于。



当然,在这一年里,也有不少公关的团队给我们呈现了一系列“课本式顺利”个案,在面对危机时,很快、现实、敢于担责、真诚应对的立场让危机事件于道德中化解。



现在,我们挑选了2017年十大危机公关事件,这里头既有顺利的个案,也有失败的;既包含政府机构和中小企业,还有一个人的危机公关事件,借此回溯盘点。



01



谢里夫京东“黑稿”风波,方兴东被爆受雇京东操控



11月22日,阿里巴巴集团控股公司内政部发布公开信,表示阿里巴巴集团近日遇到到一系列有组织、有方案、有数量的组织策画,制造传言,操纵社会舆论,攻击诋毁阿里巴巴集团的违法,矛头直指网站教母方兴东和他的网络的实验室。



随后,方兴东称谢里夫被社会舆论攻击与其无关。什么事未愈演愈烈,11月23日,有网友曝出方兴东200万受雇京东合约,定制调查报告推动有关机构备案调查结果天猫。



京东各个方面也是第一星期发言人否认此事,并表示京东长久以来受到大量“黑稿”攻击,将采取立法军事行动,矛头直指谢里夫。



11月30日,阿里巴巴集团消费市场公关该委员会副主席王帅在微博发布篇文章《给“701传言攻击总方案”发起者的三句话》,希望检察机关追查,还中小企业以真凶和无罪,还社会上以天子无谣。



12月1日,京东总裁宋D“回怼”谢里夫公关老大王帅,否认京东雇人抹黑谢里夫传言,并斥问:谁才是公认的黑公关之父?



据报道,“701工程项目”由京东必要指挥并提供经费,命令上海沃来公关及其控制人陈战锋进行操控。每当方兴东针对阿里巴巴集团的诉讼调查报告或讨论会推出,陈战锋的团队控制的大批自新闻媒体帐号就实时开始扩散大量网帖,显示水平协作。



在这场“黑稿”社会舆论风波中,方兴东是一个绕不开的关键人物,他一再强调“二选一”之恶,以及研究报告的自主性,在否认受雇京东的同时,也承认接受中小企业捐助的正当性。不过态度上的关联限制了其辩白的原创性。



虽然这场“黑稿”风波最终还是陷入相互指责的口水战中,但总而言之,这场堪称谢里夫与京东有史以来最白热化的一次“流浪狗战”,也因方兴东“受雇”于京东的一纸“合约”,把过往桌里面的“黑稿”攻击拿到了台面,“黑公关”由此见了光。



02



质疑学生家长、先救股票价格,还喜极而泣!红黄蓝逆天公关“神演算”



11月22日,上海海淀区红黄蓝小学被爆出虐童事件,舆论时会爆发,面对学生家长愤怒的焦虑,以及反感质疑,红黄蓝并没有第一时间月回应。



第一次回应的星期是在11月23日,还只是一位涉事小学雇员回应的,称网传的照片并不一定可靠,有很多新方法可以处理照片,“园方早已向学生家长做出了解释,现在还和一些学生家长做了圣诞节娱乐活动,有人很会借助现在的那一天”。



第二次回应是在11月23日早上,红黄蓝小学消费市场服装品牌部副总监接受新闻媒体采访回应:“目前为止没有任何确实能证明了学生家长反映的数据是现实的。”



在这两次回应中,我们没有看到红黄蓝始终道歉意思,甚至把矛头对准学生家长,可谓气定神闲,直到11月 24 日,红黄蓝才发出第一份官方网站公开信:



在这份乃是的第一次官方网站月回应的公开信中,我们仍然看不到任何道歉,依旧是那一副盛气临人之势,没有承诺将来“极力遏止类似什么事发生”,也没有给出相关补偿金计划,意味着是提供咨商。



11月25日,新闻媒体又披露了红黄蓝CFO魏萍和执行官史燕来在开盘前召开投资人电话会议上的发言与回应,这第二次官方网站回应了。



不过,这次真诚的回应只是针对大股东的。



诚然,对于的公司香港交易所中小企业而言,在危机现阶段显然该处理好投资者以及股票价格相关事项,不过从红黄蓝的应对中,红黄蓝确实关注的既不是学生家长,也不是香港市民和监管,而是投资者,还有红黄蓝的股票价格。



11月29日,疑犯发布调查报告,红黄蓝公司股票开盘后股票价格一路飙升,暴涨超过20%。一位红黄蓝管理层在转发“情况通报”时附有书写:喜极而泣。



如此种种姿势和逆天之“神演算”,可谓漏洞百出,越有错越不认错,堪称危机公关的“课本式失败”,难免让人质疑其中小企业的观念,“一切为了小孩”也其实是句空话,即使什么事在渐渐加深,但红黄蓝转化成“黑”已是不变的确实。



03



携程亲子园虐童事件,本年度最佳“猪后卫”公关奖



2017年11月底,携程托管亲子园教员打小孩的录像在网站广为流传,录像显示,教员除了殴打小孩,还强喂儿童疑似果酱物。



事件爆发后几个星期,携程迅速就发出了第一份公开信。



虽然这份公开信发得第一时间,但也犯了大忌。从一开头就表示要追责,并表示涉事工作人员已与携程解除合同,但没有提及涉事工作人员的身分与本质,也没有解释确切香港市民尤为珍惜的院方专业知识难题。



同时,这份公开信意图把自己的法律责任撇清为“管控法律责任”,还强调“该工程项目也获得了上海市人民政府、党部等中央政府相关机构的支持和鼓励”,不知这是在炫耀“名次”还是给自己“打脸”。



从这份公开信中就足以看出携程公关的团队的战斗力了,公开信写得烂就算了,却是还可以将功补过,但携程的公关副总监还特地跳出来搞笑,宣泄强烈不满,再度引发一轮社会舆论危机。



作为公关副总监,对内发声上代表的是该公司的官方网站价值观,如此执著喊冤,几乎回避虐待核心点,顾大约而言它;也是一副制高点之势,句子刻薄尚且不说,始终没有提到携程应承担的法律责任和补救措施,还把矛头对准网民和社会舆论,如果不把本年度最佳“猪后卫”公关奖颁给这位宋副总监,也实在说不过去了。



最终,携程执行官孙洁的外部信依旧没有扭转事件的走向。从这次危机事件中亦可以看出携程外部现实的管理工作稳定状态,也许这就是携程为何屡屡爆发危机事件,以及每次都处理很差的因素了。



04



顺利香港交易所的趣店与失败的危机公关



10月26日,趣店在香港交易所后旋即就乘势跌破24美元的发行价,再创近代新低。而这一切,与趣店执行官罗敏带头引发的失败公关有着莫大的关连。



趣店香港交易所后,可谓低调之极,菊花恶魔风险投资创始合伙吴世春对内称,菊花恶魔融资趣店的回报超1000倍,凤凰吉祥基金会则为黑胶大股东带来了150亿难以置信回报。由此将趣店推向社会舆论旋涡,质疑慢慢大大。



紧接着,一篇名为《揭开趣店香港交易所的斗篷:多场出卖灵魂的收割的游戏》的自新闻媒体篇文章引发热议。回应,趣店表示“立刻重新启动一切适当方式进行胡佳,让造谣者付出应有的付出。”



然而在趣店罗敏乃是回应一切,出现了大面积和确实不符,甚至是与趣店招股书中的描述相悖,再度将社会舆论引爆。面对社会舆论的更进一步发酵,趣店最后表示“罗敏在静默期将不会再发声。”



顺利香港交易所的趣店却因多场失败的公关而陷入困境与危机,探讨其因,无论是罗敏还是投资者,以及公关的团队都有不可推卸的法律责任。面对公关危机,三方没有统合发声,而是高傲而为,随便发声。随便发声固然爽快,但这些发声最后演变成一个又一个坑,既坑该公司,又坑后卫,可谓又是一群“猪一样的后卫”。



05



海底捞“三星期危机公关”:这锅我背、这错我改、雇员我养



8月25日,小菜大牌“海底捞”被爆出兔子跑进食品柜,小菜漏勺掏供水系统等严重影响业内口碑的事件。事件爆发3星期后,海底捞就发表了致歉信,紧接着又发布了7条处理通知。



在海底捞的致歉公开信中,没有回避法律责任,而是表现出大写字母的真诚。首先,海底捞没有将案发的机率范围内尽量缩小,反而承认,“每个月我该公司也会处理类似的乳制品安全事件”。



海底捞还表示,往常该类事件的处理结果会新闻稿于众,顾客们可以通过其官方网站或者百度的平台回应进行查证――为自己对卫生难题的重视找确实。



同时,海底捞也很快进行了整改处理,还公布了一系列整改措施明确主管的详细资料,解决了顾客难以督导的疑虑。此外,海底捞也显著提出“涉事停业的两家分店的领导干部和工人无需混乱”。



总而言之,在这次应对危机中,海底捞可谓做得面面俱到。正因海底捞化学反应很快、道歉立场真诚而愈演愈烈了不少顾客的怒火,就在下午还处于沦陷的危机中,上午就早已顺利决战了。



有人将海底捞的化学反应归纳为三个词:这锅我背、这错我改、雇员我养。堪称危机公关处理“课本式顺利”个案。



06



IBM“热管门”事件,“知错就改、支票补偿金”



7月28日,IBM推出笔记型电脑――魔矮人II代Pro,官方网站政治宣传中为了强调的产品散热视觉效果,尤其指出其采用双散热5根热管的散热的设计。



随后有顾客发现,该新款笔记型电脑中价钱8999元的“GTX1060”机型只有3根热管,另一款价钱10999元的“GTX1070”机型则只有4根热管。面对此种状况,顾客纷纷表示反感,质疑IBM欺诈政治宣传涉嫌“消费者虚假”。



回应,IBM在官方网站微博很快发言人称,魔矮人II代Pro的政治宣传的资讯中散热管数目标注应为,经过调查结果已改正相关描述。并为顾客提供了两种几近3倍的赔偿计划。这在我国甚至全世界消费者电器各个领域都是十分少见的。



IBM通过这种“知错就改、支票补偿金”的应对方法,有效地阻止了对自己有利的社会舆论更进一步广泛传播,很快化解了多场公关危机。



07



易严选vs鞋子哥,“课本级”互撕市场营销



5月23日,“最贫困鞋子”发布了一篇《致丁磊:能给创业一条活路吗?》的公关诏书,合称“鞋子哥”的创建者控诉搜狐严选的一款鞋子的产品侵权。鞋子哥表示,搜狐严选违法侵权使用“G20专供”字句描述的产品。在篇文章最终,暗示搜狐严选“店大欺客”,不给创业留活路。



事件迅速更新,面对数以千计的“创业该联盟”,“店大欺人”成了搜狐严选的关键字。



置身这场公关危机中,搜狐严选也是很快回应,不过未按照一般的路数,却也是非常契合的回应。5月24日,搜狐严选发了一篇名为《我有一个创业的故事情节,你想听吗?》的篇文章,扒出了“最贫困”的黑近代,具体回应自己没有侵权,指责鞋子哥是“说谎者”、“碰瓷”。



篇文章最终还表示,“你几周可以继续说谎、苦情、哭诉搜狐严选不给你活路,也可以像个英雄一样一言不发地清点好弹药投入这场内战。是的,这就是多场内战,多场由你挑起的商业性内战。上面把剧场归还给你,请继续”。



搜狐严选的这篇官方网站回应的篇文章刷爆了天涯社区,公关危机早已出现了反转,这款鞋子堪称卖到了脱销。当场,搜狐严选还发布了全新专辑――《搜狐严选退钱了》,可谓得意洋洋之极,亦颇有调侃意思。



在公关危机中,若有差点便会给服装品牌带来很大的损伤,搜狐严选既不按一般拳法出牌,又是拳法满满,赢得了社会大众的称赞,最终将这场危机公关带来的水量全部转化成了销量,的确称得上是“课本级”的公关市场营销方式。



08



王力宏巡演怒斥公安部门,书写、录像、当即道歉,中央电视台点赞



4月30日晚,在王力宏成都一个人巡演到场,一名公安部门把歌迷的灯牌丢掉,这个举动被台下的王力宏看到了,王力宏侮辱怒斥公安部门“滚出去”,此举迅速就引发了热议。



当场,王力宏得知安保工作人员将乐迷灯牌丢掉是因为灯牌挡住了前排乐迷的视野,安保工作人员是为保护更多乐迷的个人利益才见状阻止。为此,王力宏第一星期通过该公司官方网站微博以及巡演主办单位等公开发表管道进行道歉。



在书写道歉以后,王力宏还专为录制了一段道歉的录像,并特地到安保司令部,向巡演其间值勤的安保工作人员感谢,同时当面向这位安保工作人员道歉,并取得了安保工作人员的饶恕。



在这场危机公关中,王力宏的应对可谓很快第一时间、诚恳十足,书写、录像、当即道歉皆有。可以说,如此有诚恳的道歉既维护了保安的精神,也对歌迷有个交待,也顺利挽回了一个人的声望,可谓充满著活力,就连中央电视台以后也点赞王力宏的立场和做法。



09



美联航驱逐旅客事件,“服装品牌恐怖袭击”应对导致估值蒸发近10亿美元



4月10日,美联航一名非裔旅客在纽约的机场的国际航班上因“超售”难题被强行从座席上拖拽的录像,在网络停滞发酵,引发网民大规模口诛笔伐。



回应,美联航官方网站发布了一份简短公开信,但只提到对于“新的安置的旅客”道歉,并没有对于这位受伤的非裔女子的道歉。并在在此之前发送的该公司外部电子邮件中表示支持涉事工作人员,称他们“按照既定程序中应对相关情况”。 称他们是“好样的”,并指责被拖下架飞机的旅客具有侵略性。电子邮件传出后更进一步加深了香港市民对美联航的愤怒。



面对社会舆论气旋,4月11日,执行官穆尼奥斯发言人再度道歉,说美联航对这一事件“负全部法律责任”,并承诺4月30月底公布调查报告。不过来不及,美联航的估值一夜间蒸发近10亿美元。



在这次危机公关中,美联航总体表现可谓冷酷之极,从一开始的回应就是“制式化”,避重就轻,始终不珍惜原告;还在对雇员电子邮件中的表示赞扬,就连最后的道歉都显著是迫于压力,毫无诚意,可谓是“服装品牌恐怖袭击”公关危机应对。



10



男子丽江旅游被打毁容事件,课本式失败危机公关



去年1月,男子丽江旅游被打毁容事件闹沸沸扬扬。该男子晚上发微博,称自己今年11月11日在云南某烧烤店就餐时,遭数名当地女子挑衅殴打至划脸毁容,女子离开时还抢走其钱财、并声言不怕警察。



2月10日,@贵州云南疑犯 官方网站微博转发一条网络上抹黑被打女观光客的传闻,并在微博上指责受害者放荡、不值得愤慨的微博,还@被打原告。以后,云南疑犯先称帐号出现异常,随后亦称是微博值班武警的个人行为,说法前后不一。



2月25日,当有网民评论家说“总有一天不会去的地方就是云南”时,贵州丽江市遗址区委书记组织部官方网站微博 @古宣发布 竟回复“你最差总有一天别来!有你不多无你不少!”



当场,@古宣发布 在微博发布公开信,否认自己发布了该条评论家,称“截图之言并非我部所为,准备调查结果中。”一天后,@古宣发布 回应,对遗址区委书记组织部部长和俭、外宣办副主任李国璋采取停职检查,并进行党纪备案。



云南作为知名旅游观光的城市,官微的一言一行都代表着官方网站形像,一举一动都可能引发轩扬大波。面对这场公关危机,负责人社会治安和中宣部的做法可谓是“自然资源刻薄惯出的病危”,应对舆情,非但没有立刻调查结果,招抚原告,反而行径指责原告“放荡”,还怒怼网民。其回避护短、刻薄的形像跃然纸上,非但没有挽回城市形象,反而对的城市服装品牌带来了负面效应。本文位址:2017我国十大危机公关:神操作、猪后卫、背锅侠满天飞www://http.dxk123.网站/wjgg/17191277360.htm



上一篇:[公关公司排名]蔡英文维安将升至反恐层级 配冲
下一篇:没有了

联系我们CONTACT US

  • 网络危机公关公司-百度负面口碑处理 -「24小时搞定」
  • 联系人:
网络危机公关公司-百度负面口碑处理 -「24小时搞定」 联系人: