您现在所在的位置是:主页 > 危机公关 >

[网络舆情师]丁菱娟:如何处理互联网时代的危机

联商网死讯:一年一度的联商网会议暨我国服务业持续发展高峰论坛于4月11-14日在深圳市举行。本届会议题材为“改变为谢谢·因客而变”,旨在倡导服务业在持续发展形势低迷的局势下,需更为较慢的应对消费者变动,作出更为大力有效地的改变。



4月13日,2013联商网会议分研讨会第十届我国服务业市场营销研讨会举行。台湾地区世纪奥美公关副董事长丁菱娟做了精采演讲,选择题是:网络时期的危机公关。





H7N9是今天最受欢迎的热门话题,可能大家觉得这个流感还没有太相当严重,但是不知道为什么,台湾地区的媒体电视节目整天在播放,所以我每次都接到给内地的好朋友,记得我还打电话天津的好朋友,问你们还好吧,H7N9有没有造成负面影响,他们说一点感受也没有。可是大家看到这个屏幕还是很可怕的,这个是去年3月11日的时候黄埔江发现了上万死猪,为什么会有这些死猪?



危机发生的时候,最相当严重的不是危机本身,而是危机所造成人们或消费者对这个企业,或者是对这个组织的不信赖,我觉得这个才是最相当严重的。



奶粉糖浆暴力事件,我想奶粉企业到今天还没有恢复到原本的热闹。损害的不是只有自己的企业,而是整个制造业,像蒙牛、伊利,好象也都发生类似毒糖浆的暴力事件,最终搞得整个制造业消费者对他们不信赖。这个造成了消费者消费者期望指标的下降,这个才是对服装品牌仅次于的损害,因为信赖一旦破坏,要把消费者的期望赢回来,所花的付出可能是一个身价。



请各位思考一下,你们企业是否存在可能性,以及企业存在的潜伏可能性是什么?有没有较好的可能性立案。你们被网友和媒体质疑的时候是否会手足无措,错过了最佳的处理时代。一般来说大部份的人第一星期面临这个难题的时候都是用逃避、欺骗、打压,甚至暴力行为的方式来解决,以为这样就可以天下太平,但常常什么事会进一步的恶化。还有一些太依赖某些的关系,可能说和某个领导者的关系尤其好,所以只要打通这个的关系就没事了,有些人仍然依赖这样的的关系来面对危机。有一些人只看到了危机本身,没有看到危机可以转化为市场。



大家思考一下,为什么危机一而再再而三的发生?是因为发生的时候人们大部份惧怕它,以为先欺骗、逃避、掩埋,也许暴力事件就可以现在了,但是今天是国民网络的时期,所以每一个人都可能是陈冠希,今天的资讯更加透明化,特别是在是媒体和网络的优点是越八卦越好,好事不出门,好事传百里,你家有什么好的产品要卖出,他不想报道你,你家发生了什么好事,他们肯定要写的,媒体都有这样的优点。所以我们企业里头要有一些可能性政策、控管危机的政策。这是我现在想分享给大家的。



刚我们讲过危机发生的时候最损害的只不过是企业的商誉,企业的商誉是十分无形的,一旦丧失了消费者的期望的话,你的服装品牌就没有商业价值,所以服装品牌的商业价值相当大的一部分是来自于消费者所给你的期望指标,所以巴菲特曾多次讲过,如果该公司因为你而伤亡利润,就是不赚钱的话,或者是少赚一点钱,我也许会饶恕你,但是该公司因为你伤亡了商誉,我会不留情,他是这样的执行官,他认为钱伤亡了可以再赚回来,商誉伤亡了就难以挽回。所以我们处理危机的时候一定要有自觉上的改变,我今天发生危机了,只不过全球和我周围的人、媒体、网友、同行都在看我怎么处理这个什么事,商誉就等于对社会上尊重的高度。所以危机处理的步骤和立场是十分最重要的。当你发生坏什么事的时候,媒体和网友都在关注着你,对你进行追踪报道,这个时候你的处理就会引起大家的关注,处理危机和企业的商誉有相当大的的关系。



如果的公司企业欺骗、隐瞒、说谎,或者是绝望,大家就会觉得这是的公司没有担当的企业,这家企业的商誉会打相当大的折扣。



上一篇:[西安公关公司]如何处理个人公关危机
下一篇:没有了

联系我们CONTACT US

  • 网络危机公关公司-百度负面口碑处理 -「24小时搞定」
  • 联系人:
网络危机公关公司-百度负面口碑处理 -「24小时搞定」 联系人: