您现在所在的位置是:主页 > 危机公关 >

[中国公关网]2014年度十大危机公关

2014本年度十大危机公关关键字:物流 欺诈政治宣传 一个人服装品牌 危机公关 Managershare:不该忘的别忘记。“人在江湖漂,谁能不挨刀?”服装品牌行走在商业性武林里,不免受伤。其实,有些是躺枪,有些是作死。挨刀后的化学反应也有有所不同,或哭天抹泪、作窦娥冤状的;或沉默不语、忍气吞声的;或有很快澄清、博取愤慨的。撷取2014年十大危机公关个案,为后来者做一镜鉴。这是一次停滞了两年的危机暴力事件。2012年3月7日,一汽大众新速腾香港交易所。随后,一些速腾摩托车发生难题,集中在速腾后悬挂,投诉也相应增加,大规模的汽车胡佳娱乐活动开始屡屡上演。在2012年年初到2014年的超过两年的星期里,该难题并没有得到官方网站的重视。甚至,2013年发布的车型沿用了以前的的设计。2014年7月,一汽大众公开信称:速腾后悬断裂属于“极个别个案”被扩大化了。该公开信将中小企业与胡佳顾客对立起来,导致暴力事件更新。2014年8月,国家所质检局重新启动调查结果。经过两个月的调查结果风险评估,事件处理结果出炉。10月,一汽大众和斯柯达(我国)卖出股份有限公司向国家所质检局立案了召回方案,宣布自2015年2月2日起,将在我国召回装配了相互作用杆式后悬吊系统的563,605辆客车厂-社会大众新速腾和17,485辆社会大众出口摩托车甲壳虫,表示会在受负面影响的货车的纵臂上安装合金衬板。这一解决结果,被认为是“侮辱式召回”,因此遭到为数众多汽车的示威。至今难题仍未得到圆满解决。马航旧日电视广告被扒出,引发非议获得好评上海星期2014年3月8日下午1时20分,由马来西亚飞往上海的马来西亚的航空公司MH370国际航班与高处失去紧密联系。架飞机失联后,马航及马来西亚中央政府多次召开新闻报道招待会、死者家属沟通会与新闻媒体和旅客死者家属进行沟通,然而其沟通未取得迟迟视觉效果。甚至,马航在对架飞机失联的各种风险依序否认后,3月24日晚忽然召开招待会,在没有架飞机残骸和记录器等确实的只能,仅凭颗卫星统计数据就断定架飞机终结于南红海,无人生还。在整个暴力事件步骤中,始终,马方缺乏该系统的危机应对方针,特别是在对于数据的发布,马航除了“no idea”,就是大大的否认、否认再否认,拖延,隐瞒真相,导致危机急遽蔓延,将马航以及马来西亚中央政府的形像拉入低谷。随后的马航MH-17被击落暴力事件,更让企图兴起的“马航之路”方案再度受挫。2014年12月4日,马来西亚的航空公司宣布2014年12月15日8时将月停牌,退出买卖。2014年3月22日,乌云网公布了“携程安全性支付日历导致用户银行卡数据泄露”的相关数据,即携程安全性支付存档可下载,导致大量使用者银行卡数据泄露,包含信用卡人名、身分证、所持银行卡类型、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin(用于支付的6位位数)。翌日23时22分,携程给予回应,并于23日发布了停滞的暴力事件通知。但无论其官方网站回应还是群领取顾客的出租电子邮件,均坚称“您的网络支付是安全性的”,表示携程使用者信用卡的所有支付数据,“均按照国际性银行卡支付安全性国际标准要求,经过密钥处理”,并将“泄密门”因素归结于“个别新技术开发者”的疏忽。官方网站的说辞引起了极大范围内的混乱,与携程有合作伙伴的几大银行卡客服电话号码全都被打爆,很多使用者要求换卡。对于携程的回复,被业内人士指责为“闭着双眼撒谎”,有新闻媒体谴责携程网“在使用者知情的只能收集受限的统计数据,在一定高度上忽视了人的基本权利”。携程网的股票价格因此事受到冲击,股票价格曾一度下挫近10%至44.8美元,随后反复震荡;在美香港交易所的在线旅游概念股也受到酿成,湖南卫视网和艺龙股票价格也悉数下跌,其中湖南卫视网的升幅超过5%。



上一篇:[企业危机]公关危机是个伪命题
下一篇:没有了

联系我们CONTACT US

  • 网络危机公关公司-百度负面口碑处理 -「24小时搞定」
  • 联系人:
网络危机公关公司-百度负面口碑处理 -「24小时搞定」 联系人: